Certificação Qualidade

O Terminal Rodoviário de Vila Real (TRVR), enquanto prestador de Serviço Público, tem como objetivo assegurar a organização e a exploração regular e contínua do Terminal Rodoviário do Interface de Transportes da cidade de Vila Real.

O equipamento social, além dos serviços de transporte coletivo de passageiros, dispõe ainda de parque de estacionamento de ligeiros, Bar/Restaurante, ATM, Cacifo CTT, Kiosk de venda automática de bilhetes, etc..

Por forma a melhorar o Serviço Público prestado, o TRVR recorre, anualmente, à auscultação de clientes e utilizadores do terminal através do preenchimento de inquéritos de satisfação que incidem essencialmente sobre um conjunto de atributos considerando:

·         Infraestruturas, equipamentos e caraterísticas do terminal;

·         Serviços prestados pelos Operadores (de transportes e lojistas) e disponibilizados pelo TRVR;

·         Espaço de expressão livre para enumerar reclamações e / ou sugestões. 

Partilhando os resultados obtidos no ano de 2023, orgulhamo-nos de merecer a confiança dos clientes inquiridos patenteada com um Nível Geral de Satisfação dos Clientes de 92,1%.

Também os serviços prestados pelos nossos parceiros mereceram especial destaque na Satisfação dos Clientes, atingindo os 82,7% o Bar / Restaurante, 84,1% o serviço prestado pelos Operadores de Transportes e 70,4% o Parque de Estacionamento.  

Não obstante os resultados alcançados, comprometemo-nos a continuar a trabalhar e empenhar de forma a  melhorar o Serviço Público prestado pelo TRVR.